رسالت ما و خط قرمزهای پاسخ‌گویی کامنت‌ها:
- ارزشمندترین نظرات برای ما آنهایی است که مخاطب را در تصمیم‌گیری‌اش توانمند می‌کند.
- هرگز، هیچ کامنتی را سانسور نخواهیم کرد.
- شفافیت داریم. اگر کامنت درستی ولی منفی وجود داشته باشد، آن را حذف نخواهیم کرد. مثبت و منفی در کنار هم باعث رشد می‌شود.
چه کامنت‌هایی حذف می‌شوند؟
بخش بزرگی از مخاطبین درمانکده، کاربرانی هستند که به نوعی با بیماری و درد دست به گریبانند، این افراد درد دارند، غالبا به دلیل مشکلاتی که با آنها مواجه‌اند، تحمل کافی ندارند و احتمالا در فشار روانی و جسمی بالایی هستند بنابراین برای صرف نشدن زمان آنها و از دست نرفتن زمان ارزشمندشان، هرگونه کامنت با شرایط زیر حذف می‌شوند:
- کامنت های بی‌محتوا نظیر: خوب بود. بد بود. عالی بود و… حذف می‌شوند.
- کامنت‌های غیرمرتبط با موضوع «پزشکی» حذف می‌شوند
- کامنت‌های دارای توهین، فحش رکیک و دارای اطلاعات تماس نظیر شماره تلفن، آیدی تلگرام و اینستاگرام و آدرس
- کامنت‌های هرزنامه، تبلیغات یا معرفی خدمات یا محصولاتی که نسبت به آنها آگاهی نداریم و یا توصیه نمی‌کنیم.
چه کامنت‌هایی را حذف نمی‌کنیم ولی پاسخ هم نمی‌دهیم؟
- کامنت‌هایی که ارزش محتوایی کمی برای کاربر داشته باشد ولی مشمول کامنت‌های حذفی هم نشود، تایید می‌شود ولی پاسخ داده نمی‌شود.
چه کامنت‌هایی را حتما پاسخ می‌دهیم؟
- کامنت‌های پرتکرار کاربران که مشمول کامنت‌های حذفی نباشند، حتما پاسخ داده می‌شوند.
- کامنت‌هایی که محتوای آن، سوالی در مورد نحوۀ استفادۀ کاربر از سایت و سایر محصولات درمانکده است، حتما پاسخ داده می‌شود.
- کامنت‌هایی که تجربۀ کاربران از استفاده از خدمات و محصولات درمانکده باشد، حتما پاسخ داده می‌شود.
- کامنت‌هایی که سوالی در مورد بیماری، علائم، راه‌کارهای درمانی کاربر است، حتی اگر نامرتبط به موضوع مطلب باشد، حتما پاسخ داده می‌شود. (مثلا کامنت فردی که زیر مطلب آنفلوآنزا در مورد میگرن پرسیده، پاسخ داده می‌شود.)
ویژگی‌ها و شرایط پاسخ‌گویی کامنت‌ها:
تمامیِ پاسخ‌هایی که به کامنت کاربران داده می‌شود، توسط پزشکان درمانکده بررسی و صحت‌سنجی اطلاعاتی و محتوایی می‌شوند و شامل ممیزی هایی است که برخی از آنها در لیست زیر آورده شده است:
- در پاسخ‌گویی قرار بر گرفتن شرح حال بیمار یا تجویز دارو یا رویۀ‌درمانی نداریم؛ بلکه با کمک لینک محتوا و تخصص‌های پزشکی تلاش می‌کنیم مخاطب را به مسیر درستی برای آگاهی و درمانش، راهنمایی کنیم.
- لینک به مقالات مجلۀ سلامتیِ درمانکده در صورتی درج می‌شود که مخاطب را توانمند کند و برای وی و دیگران ارزش‌آفرین باشد.
- لینک تخصص‌های مرتبط پزشکی درمانکده، در صورتی که مرتبط با نیاز کاربر باشد و مخاطب را توانمند کند، درج می‌شود.
- پاسخ به کامنت‌ها باید به کاربران در تصمیم‌گیری کمک کند.
- پاسخ گویی باید مستقیم و موثر و به دور از لفافه و تملق باید.
- در پاسخ گویی به کامنت‌ها باید به کاربر احترام گذارده شود.
- در پاسخ‌گویی به کامنت‌های چند پهلو، سعی می‌شود که پاسخی همه جانبه داده شود. اما در صورتی که این امکان میسر نبود، تیم پزشکی درمانکده فهم خود را از منظور کاربر بیان می‌کند.